CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP FARMCARE luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website, mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ do FARMCARE cung cấp.
1. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến FARMCARE thông qua các phương thức sau:
- Hotline: 0971.680.333 – 0921.932.932.
- Email (phương thức trực tuyến): nnqt.farmcare@gmail.com.
- Liên hệ trực tiếp tại văn phòng của công ty trong giờ hành chính.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ email (nếu có).
- Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu có).
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).
2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý
Quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
FARMCARE tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên hệ đã công bố.
Bước 2: Xác minh thông tin
FARMCARE kiểm tra thông tin khách hàng, nội dung phản ánh và các tài liệu liên quan để xác định nguyên nhân vụ việc.
Bước 3: Xử lý
Tùy theo tính chất của từng vụ việc, FARMCARE sẽ:
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra.
- Làm việc với đơn vị vận chuyển (nếu phát sinh trong quá trình giao hàng).
- Đề xuất phương án giải quyết phù hợp theo quy định của pháp luật và chính sách của công ty.
Bước 4: Phản hồi kết quả
FARMCARE thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã đăng ký.
3. Thời hạn phản hồi và giải quyết
FARMCARE cam kết xử lý các yêu cầu trong thời gian hợp lý như sau:
| Loại yêu cầu | Thời hạn phản hồi ban đầu | Thời gian dự kiến giải quyết |
|---|---|---|
| Tư vấn, hỗ trợ thông tin | Trong vòng 24 giờ làm việc | Trong vòng 01 – 02 ngày làm việc |
| Phản ánh về đơn hàng, giao hàng | Trong vòng 24 giờ làm việc | Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc |
| Khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc đổi trả | Trong vòng 24 giờ làm việc | Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc |
| Các vụ việc cần xác minh với bên thứ ba hoặc phát sinh tranh chấp phức tạp | Trong vòng 24 giờ làm việc | Theo thời gian xử lý thực tế, FARMCARE sẽ thường xuyên cập nhật tiến độ cho khách hàng. |
Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết
Để đảm bảo việc xử lý phản ánh và khiếu nại được nhanh chóng, FARMCARE áp dụng các biện pháp sau:
- Tiếp nhận thông tin qua Hotline và Email.
- Lưu trữ lịch sử trao đổi và thông tin giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong trường hợp phát sinh sự cố giao hàng.
- Yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan để hỗ trợ xác minh.
- Phối hợp giữa các bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng và kho vận nhằm xử lý vụ việc nhanh chóng, khách quan và minh bạch.
FARMCARE luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp trên tinh thần hợp tác, thương lượng và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
5. Thông tin liên hệ
Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP FARMCARE
- Địa chỉ trang trại: Mễ Sở, Văn Giang, Hưng Yên.
- Địa chỉ văn phòng: VTĐ6-08, KĐT Vinhomes Ocean Park 3, Nghĩa Trụ, Hưng Yên.
- Hotline: 0971.680.333 – 0921.932.932.
- Email: nnqt.farmcare@gmail.com.
FARMCARE cam kết tiếp nhận, xử lý và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách công khai, minh bạch, đúng quy định của pháp luật và trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
