CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP FARMCARE công khai chính sách chấm dứt dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết

Việc cung cấp dịch vụ đặt hàng trên website có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng chủ động hủy đơn hàng trước khi FARMCARE bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
  • FARMCARE không thể cung cấp sản phẩm do hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng.
  • Hai bên thống nhất chấm dứt việc thực hiện đơn hàng.
  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không thể liên hệ xác nhận đơn hàng hoặc có dấu hiệu gian lận.
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Sau khi dịch vụ đặt hàng chấm dứt, các bên không còn nghĩa vụ tiếp tục thực hiện đơn hàng, trừ các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

2. Thời điểm chấm dứt hiệu lực và thanh toán

Đối với các đơn hàng chưa giao:

  • Hợp đồng mua bán được xem là chấm dứt kể từ thời điểm FARMCARE xác nhận việc hủy đơn hàng hoặc kể từ thời điểm khách hàng gửi thông báo hủy đơn hàng và FARMCARE chưa thực hiện việc giao hàng.

Đối với các đơn hàng đã giao và khách hàng đã nhận hàng:

  • Việc chấm dứt hợp đồng chỉ được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của FARMCARE hoặc theo quy định của pháp luật.

Hiện tại, FARMCARE chỉ áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), do đó khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản phí nào đối với các đơn hàng đã được chấp thuận hủy trước khi giao hàng.

3. Quy trình và thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng hoặc chấm dứt việc mua hàng có thể liên hệ FARMCARE qua:

Quy trình xử lý:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hủy đơn hàng, cung cấp thông tin gồm họ tên, số điện thoại và mã đơn hàng (nếu có).

Bước 2: FARMCARE tiếp nhận và kiểm tra tình trạng xử lý của đơn hàng.

Bước 3: Trong thời gian không quá 03 ngày làm việc, FARMCARE sẽ phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng.

Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đã giao thành công, việc xử lý sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của FARMCARE.

4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Do FARMCARE hiện chỉ áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD), nên:

  • Nếu đơn hàng được hủy trước khi giao, khách hàng không phát sinh nghĩa vụ thanh toán và FARMCARE không phải thực hiện hoàn tiền.
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán và được chấp thuận hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền, FARMCARE sẽ hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng.

5. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc hủy đơn hàng, chấm dứt giao dịch hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP FARMCARE

  • Địa chỉ trang trại: Mễ Sở, Văn Giang, Hưng Yên.
  • Địa chỉ văn phòng: VTĐ6-08, KĐT Vinhomes Ocean Park 3, Nghĩa Trụ, Hưng Yên.
  • Hotline: 0971.680.333 – 0921.932.932.
  • Email: nnqt.farmcare@gmail.com.

FARMCARE cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng và hoàn tiền minh bạch, đúng quy định của pháp luật, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.