CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP FARMCARE luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành.

1. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì hoặc không đảm bảo chất lượng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ phía FARMCARE.
  • Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

FARMCARE không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng mà sản phẩm không có lỗi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn của khách hàng.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi giao hàng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin về đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng khi có yêu cầu.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Yêu cầu đổi trả hoặc phản ánh về chất lượng sản phẩm cần được gửi đến FARMCARE trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, FARMCARE có quyền từ chối giải quyết nếu không thuộc trường hợp bảo hành hoặc nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ FARMCARE qua Hotline hoặc Email và cung cấp:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Nội dung yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

Bước 2: FARMCARE tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Trong thời gian 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, FARMCARE sẽ phản hồi kết quả xử lý và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận:

  • FARMCARE sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương (nếu còn hàng).
  • Trường hợp không còn sản phẩm để đổi hoặc các bên thống nhất không đổi hàng, FARMCARE sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng theo thỏa thuận.
  • Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi FARMCARE xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng.

5. Chi phí đổi trả hàng

  • Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của FARMCARE, lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển, FARMCARE chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.
  • Nếu việc đổi trả không thuộc các trường hợp được chấp nhận theo chính sách này hoặc do lỗi của khách hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).

6. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP FARMCARE

  • Địa chỉ trang trại: Mễ Sở, Văn Giang, Hưng Yên.
  • Địa chỉ văn phòng: VTĐ6-08, KĐT Vinhomes Ocean Park 3, Nghĩa Trụ, Hưng Yên.
  • Hotline: 0971.680.333 – 0921.932.932.
  • Email: nnqt.farmcare@gmail.com.

FARMCARE cam kết tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.