CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP FARMCARE cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng website, sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Chính sách này được xây dựng nhằm minh bạch về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người sử dụng theo quy định của pháp luật hiện hành.

1. Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng

Để phục vụ hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ, FARMCARE có thể thu thập các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ liên hệ.
  • Thông tin về đơn hàng, giao dịch.
  • Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn, khiếu nại hoặc phản hồi.
  • Thông tin kỹ thuật khi truy cập website như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, cookie và các dữ liệu liên quan khác.

Việc thu thập thông tin được thực hiện khi khách hàng đăng ký tài khoản, đặt hàng, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng các tính năng trên website.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích:

  • Tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
  • Xử lý đơn hàng, thanh toán và giao hàng.
  • Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và hỗ trợ sau bán hàng.
  • Gửi thông báo về chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc thông tin mới nếu khách hàng đồng ý.
  • Cải thiện chất lượng website và trải nghiệm người dùng.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi đã thông báo.

3. Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân được lưu trữ:

  • Trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc còn phát sinh giao dịch với FARMCARE.
  • Cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ.
  • Đối với các dữ liệu phục vụ nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc giải quyết tranh chấp, thời gian lưu trữ được thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

  • Ban lãnh đạo và nhân sự được phân quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP FARMCARE.
  • Đơn vị vận chuyển phục vụ việc giao nhận hàng hóa.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có).
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, quản trị website, công nghệ thông tin theo hợp đồng bảo mật.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin đều phải tuân thủ quy định về bảo mật dữ liệu và chỉ được sử dụng thông tin đúng mục đích được cho phép.

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

FARMCARE áp dụng nhiều biện pháp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

  • Kiểm soát quyền truy cập đối với dữ liệu khách hàng.
  • Sử dụng hệ thống máy chủ và phần mềm có tính năng bảo mật phù hợp.
  • Mã hóa hoặc áp dụng các biện pháp kỹ thuật đối với dữ liệu quan trọng khi cần thiết.
  • Đào tạo nhân viên về trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng.
  • Thường xuyên kiểm tra, cập nhật các biện pháp bảo mật nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.

6. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền xem, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng một trong các phương thức sau:

  • Tự cập nhật thông tin trên tài khoản (nếu website có chức năng).
  • Liên hệ trực tiếp với FARMCARE qua Hotline hoặc Email.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, FARMCARE sẽ xác minh thông tin của người yêu cầu và tiến hành cập nhật trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.

7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu:

  • Xóa dữ liệu cá nhân.
  • Hủy dữ liệu đã cung cấp.
  • Hạn chế hoặc dừng việc xử lý dữ liệu cá nhân.

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua:

Sau khi tiếp nhận, FARMCARE sẽ xác minh danh tính người yêu cầu, đánh giá tính hợp lệ của yêu cầu và xử lý theo quy định pháp luật. Trong trường hợp dữ liệu phải tiếp tục lưu trữ theo quy định của pháp luật, FARMCARE sẽ thông báo rõ lý do cho khách hàng.

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh

Mọi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân được tiếp nhận qua:

  • Hotline: 0971.680.333 – 0921.932.932.
  • Email: nnqt.farmcare@gmail.com.
  • Hoặc trực tiếp tại văn phòng của công ty.

Quy trình giải quyết:

  1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
  2. Xác minh nội dung và thông tin người gửi.
  3. Kiểm tra, đánh giá vụ việc.
  4. Phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng trong thời gian phù hợp theo quy định của pháp luật.
  5. Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP FARMCARE

  • Địa chỉ trang trại: Mễ Sở, Văn Giang, Hưng Yên.
  • Địa chỉ văn phòng: VTĐ6-08, KĐT Vinhomes Ocean Park 3, Nghĩa Trụ, Hưng Yên.
  • Hotline: 0971.680.333 – 0921.932.932.
  • Email: nnqt.farmcare@gmail.com.

FARMCARE luôn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.